Ein Chatbot ist ein Programm, das automatisiert über Chat mit Nutzern kommuniziert, von einfachen, regelbasierten Systemen mit festen Antwortoptionen bis zu modernen, auf einem LLM basierenden Chatbots, die freie Fragen flexibel beantworten können.
Wofür Unternehmen Chatbots typischerweise einsetzen
Häufige Einsatzfelder sind die Beantwortung einfacher, wiederkehrender Kundenfragen außerhalb der Geschäftszeiten, eine erste Vorqualifizierung von Anfragen sowie einfache Terminvereinbarungen, bevor ein menschlicher Ansprechpartner übernimmt.
Wo ein Chatbot an seine Grenzen stößt
Bei komplexen, individuellen Anliegen oder emotional sensiblen Themen, etwa einem Bewerbungsgespräch, ersetzt ein Chatbot den persönlichen Kontakt nicht. Sinnvoll eingesetzt filtert er einfache Standardfragen heraus und schafft dadurch mehr Zeit für die Fälle, die echte menschliche Aufmerksamkeit brauchen.
Praxisbeispiel: Chatbot auf einer Karriereseite
Ein Unternehmen setzte auf seiner Karriereseite einen einfachen Chatbot ein, der häufige Fragen zu Bewerbungsunterlagen und Ablauf des Auswahlverfahrens automatisch beantwortete. Komplexere Rückfragen leitete der Chatbot direkt an die Personalabteilung weiter.
Ioan Drozd empfiehlt Chatbots bei Kunden gezielt für klar abgrenzbare Standardfragen, etwa zu Öffnungszeiten oder dem Bewerbungsprozess, während individuelle Beratungsgespräche bewusst persönlich bleiben.
Verwandte Begriffe
Standardfragen automatisieren, persönliche Gespräche bleiben persönlich: Ioan Drozd hilft Unternehmen, Chatbots dort einzusetzen, wo sie echten Mehrwert bringen. Mehr dazu im Artikel zur Automatisierung von Prozessen mit KI.
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